8月31日，安徽省住房和城乡建设厅、合肥市城乡建设局联合合肥供水集团、合肥合燃华润燃气有限公司发布《合肥市优化用水用气营商环境白皮书（2023版）》，向社会公布合肥市2023年优化用水用气营商环境的改革措施和成效，进一步提高用水用气公用事业服务质量和效率。

白皮书用水篇分为总体介绍、改革成效、创新提升、保障措施、战略发展5个板块。合肥供水集团严格落实省市关于资料、环节、时限等要求，巩固“1100”服务模式的基础上，持续深化供水营商环境“五零两减双延伸”服务，出台了《合肥供水集团优化营商环境提升方案（2023版）》以及重点优化举措33条进一步擦亮优化营商环境“一站式一条龙”的供水金字招牌。

近年来，合肥供水集团深入贯彻落实省委“一改两为”工作要求，持续聚焦“获得用水”营商环境优化，踔厉奋发、守正创新，用有解思维不断优化服务机制、创新服务举措、提升服务质量，创新推出“一站式一条龙”服务”“五零两减双延伸”“无感接水”“前置设计专窗”“办不成事”反映窗口等特色举措，切实增强市场主体用水获得感、幸福感、安全感。

数据赋能 互联互通搭建“快车道”

持续拓宽政企数据共享范围，通过刷脸获取身份证、营业执照、不动产证等电子证照信息，推动电子证照与供水业务协同深化、线上线下融合，实现用水报装“零材料”，“不见面办理”。深入推行水电气热网联合报装服务，设立联合报装专窗，全面实现公用事业接入一表申请、一口受理、联合踏勘、一站服务、一窗咨询。

技术升级 多措并举筑牢“生命线”

在供水可靠性建设上，不断优化制水工艺，加快推进全市制水厂“深度处理”全覆盖，不断提升水质标准，在省内率先提出“水质分级评价标准”，将出厂水、管网水（二次供水)水质分为三个等级。研发移动式监测车、便携式水质在线监测设备，优化调度系统水质数据统计分析等16项功能。强化精准“大调度”，实施智能化信息技术手段，175个管网水质监测点、613台水质在线仪表、87个管网压力监测点，24小时监测全市水量、压力、水质指标，保障城市管网运行安全，管网漏损率逐年下降，居全国前列。

智慧引领 智能管家串通“服务链”

当前，云计算、大数据等新兴技术已广泛应用于供水生产、水质监测、管网输送等供水业务全流程。依托“互联网+”和“云”技术，深化供水“指尖”服务，全力打造用水“全生命周期”线上服务体系，通过整合线上线下资源，打通业务链条，用户足不出户，动动手指就能完成业务办理、服务评价、投诉建议等“全程网办”，实现全程“零”跑，全城“零”跑，让服务更贴心，用户更满意。

优化营商环境只有进行时没有完成时。面对新征程，合肥供水集团将继续以提升人民群众获得感和满意度为出发点和落脚点，深入贯彻落实“一改两为”相关要求，“清”我所力，“亲”心为民，以更高时效、更优服务、更快办事，让全市企业和广大市民“获得用水”的便利度更高、幸福感更久，为助力合肥市优化营商环境“优”无止境贡献供水力量。