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维修服务指南及承诺

发布时间:2023-06-20 14:50:00 来源: 浏览:9548次 字体大小:【

一、办理程序

进入【合肥供水】微信公众号→点击左下角登录【营业厅】→绑定户号后→点击【报修/投诉】填写报修信息后提交。审核通过后可在【业务办理】中进行进度查询。


或可直接拨打“连心桥”服务热线0551-64422666报修。

二、办理时限

及时办理。

三、服务网点

1.合肥供水集团营业大厅

地址:合肥市瑶海区屯溪路70号

联系电话:0551-64422639

2.庐阳供水分公司营业厅

地址:庐阳区颍上路合家福对面

联系电话:0551-65657979

3.包河供水分公司营业厅

地址:合肥市包河区东流东路16号

联系电话:0551-64421531

4.蜀山(高新)供水分公司营业厅

地址:黄山路和岳西路交口东北角

联系电话:0551-63813397

5.经开供水分公司营业厅

地址:经开区翠微路6号海恒大厦103室

联系电话:0551-63623313

6.北城供水分公司营业厅

地址:阜阳北路与魏武路交口彬达大厦五楼

联系电话:0551-66374217

7.滨湖供水分公司营业厅

地址:万泉河路1789号琥珀瑞安家园17栋101商铺

联系电话:0551-68328791

四、服务标准及承诺

1.接警后30分钟内赶赴现场。

2.发现或接到报修后,及时处理。直径600mm及以下的管道12小时以内修复;直径700mm及以上到直径1000mm(含直径1000mm)的管道24小时以内修复;直径1200mm及以上到直径1600mm(含直径1600mm)的管道36小时内修复;直径1800mm及以上的管道,及时抢修。抢修到位及时率达到100%。

3.接水工程、管道维修严格执行国家施工规范,现场做到有告示、围栏和安全标记,完工后应及时拆除临时施工设施,并清理场地

4.有计划的供水管道检修、新管道并网需停水,根据停水范围和影响规模,提前48小时或24小时通过合肥供水集团官网、微信公众号以及新闻媒体等渠道发布停水通告,较小范围停水提前24小时以通告方式通知用户。

五、便民措施

1.用户可通过合肥供水”微信公众号缴费、报修、咨询或查询用水情况等。

2.合肥供水“清·亲”志愿服务队每月4次走进社区,为用户提供上门服务。

3.用户也可拨打“连心桥”服务热线0551-64422666查询水费、报修及咨询供水业务相关问题。

 

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