身边人说身边事┃平凡岗位上的执着追求

发布时间:2017年09月12日 16:01 来源:合肥供水集团 点击次数:556 打印

1995年底步入合肥供水集团参加工作,从对供水行业的一无所知到渐渐熟悉,从一名最基层的抄表员到熟悉抄催岗位每一个环节的管理参与者,从最初的被动接受管理到慢慢将自己的感悟和经验融入日常为用户服务工作中,徐建军在抄表岗位一干就是二十多年二十多年的工作经历,历练和打磨了他的性格,让他更加懂得站位用户,想用户之所想,急用户之所急,将贴心服务落实在每一天的工作中

简单工作不简单

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炎热夏季开展抄表工作

一直以来,很多人对抄表工作存在一个误区,以为抄表工作就是简单的劳动重复,任何人都能做。但是徐建军始终不认可上述论断自参加工作第一天学习抄表起,在他心中就始终坚定一个信念——将简单的工作做到不简单将每一块水表的地址牢牢记在心中,了解每一块水表的用水范围,熟悉每一块水表的联系人,掌握每一块水表的用水规律等,是他抄表工作中给自己制定的基本标准。

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用户表达感谢

经他所抄的水表中,无论个人户还是单位户,对他的抄表服务赞不绝口,尤其是抄表服务中想用户之所想,多次协助用户查找漏水为用户减少损失等让周围的同事深受感染,也让用户逐渐改变了对传统国企行业的看法。直到现在他在日常的抄表管理中,也时常将他的标准“强加”于每一个抄表员,无论是抄催例会还是新员工培训中,强调最多的就是如何将简单的工作做到不简单,如何将简单的劳动重复做出自己的特色用户的满意率,是徐建军衡量工作是否出色的唯一标准。

倾注精力带团队

2011年10月份初到营业中心北城服务站时,徐建军就一心扑到工作上,跟随大表抄表员熟悉表位,核实水量,跟随小表抄表员走访用户,了解情况为了改变当时营收工作较为松散的状态,他结合北城自身工作特点和实际,通过规范验收、统一表单移交程序、规范立户建卡时限,统一表单档案存储、规范抄表催费程序、规范营收奖惩制度等方面建立规范、建章立制。

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扎实岗位认真研究

为了让各项管理工作更加顺畅、科学,他想尽各种办法,彻底改变原先营收运行中存在的既当“运动员”又当“裁判员”的现象,通过抄、收、销各环节分别设置复核、微机录入,切断抄催员能自己修改和销账的权限;通过闭卷考试的形式抽调业务熟练、能够独当一面的员工加入营业厅工作中,将咨询、安装水表的前期申报、过户、报停、申请变更用水性质等业务纳入营业厅的工作范畴之列,体现营业厅源头把关作用的同时,理顺服务流程,提高办事效率每月底的最后一周例会上,徐建军都会带领大家认真学习,不仅涉及到规章制度、岗位职责,还包括怎样做才能成为一名合格的抄收员,要求每位员工写我所做,汇报自己本月的工作情况……正是在他的不懈努力下,倾注全力带领团队,打造一支全新的抄催队伍,为日后的抄催服务工作奠定了基础。

认真负责严把关

2014年9月徐建军同志调入营销公司水表一科参与管理,截至2017年6月,80余人的抄催队伍负责全市地表的查抄、催费以及相关的供水服务工作。徐建军深知水表一科作为集团公司“称杆子”、“钱袋子”的重要性,同时也深感自身责任大、任务重,自步入水表一科办公室的第一天起,他就迅速找准定位,认真开展工作。

用制度管人是一个单位的不变法则,对于科室管理来说,一个可行且科学的考核制度可以促进工作,让工作更高效。为了让抄催员在日常抄催中对自身的工作做到心中有数,他结合历年来抄催考核的相关规定,分别从抄表、催费、回收率、用户服务等方面制定统一标准,规定每一个细节,让大家在抄催和服务中有据可依,有章可循九页近七千字的《地表抄催人员考核办法》就是他对抄催工作认真思考的结果,更是他二十几年来在抄催岗位一点一滴认真积累的体现。经过近几年的磨合和不断完善,现行的考核办法在地表抄催员中成效明显。

钻研业务平常心

营销公司水表一科目前大口径地表采用的是抄表机同步核抄,徐建军在最初接触这个新鲜“高科技”时,与大多数人一样,更多的是好奇经过一段时间的使用以及使用中的信息反馈,他发现目前的抄表机功能还是单一,缺项漏项较为明显,无法满足抄催工作的实际需要。于是他结合当前的抄催管理以及日后抄表机在营收工作中需要发挥的功能,分别从抄表管理、催费管理、稽查管理等方面大胆设想,编制《营收管理系统113数字供水管理需求》,为日后抄表机使用功能重新开发和完善提出具体的管理需求。

日常工作中,对于新出现的问题,他总能勇于面对,带领大家以一颗平常心积极寻求解决问题的方法。为明确相邻抄催员之间职责,他提出抄催范围区域化;为凸显换表的严肃性和规范性,他提出专人审核并电脑打印换表工单;为尽量避免抄表员请假后工作发生“断档”情况,他提出抄表员之间也能实行“AB”岗的试行方案;为解决单个抄表员无法核抄淮河路水表(大理石表箱),他提出发扬团队合作精神,轮流组团抄表......

这就是徐建军,一名默默无闻扎根基层的普通党员,为了工作能做到身先士卒的普通基层管理者。

 

编辑:品牌战略部(宣传部) 单兴芹