不畏严寒 无惧风雪 致敬最可爱的供水人(七)

发布时间:2018年01月12日 10:17 来源:合肥供水集团 点击次数:1419 打印

供水服务热线:电波中传递温情

201814,随着一场大雪和一股强冷空气席卷全城,气温骤降。当天下午,合肥供水集团正式启动《冬季防寒抗冻专项应急预案》II级响应,全面打响冬季供水防寒抗冻保障攻坚战。供水服务热线所有话务全体待命,集体上岗做好低温天气的应对工作。

“这时是热线最需要人的时候”

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史秀雯是经历过2016年抗寒防冻的一名热线老员工,面对今年的寒潮来袭,她更是积极主动要求奋战在第一线。此刻的她正在耐心指导着应急队员操作呼叫平台系统,已经2天了。这时手机铃声忽然响起,她掏出口袋里的手机看了一眼,随即又放了回去。在指导工作结束后,她走进了休息室,再出来时眼圈泛红。科长看出了她的异样,拉她到一边询问怎么回事。可能是几天来独自承受的压力需要一个释放的出口,她终于卸下装备,道出缘由。原来在前两天下雪她的婆婆车撞倒了,现正在医院做打钢板手术,公公两天也出现了身体不适的情况,年仅三岁的宝宝这下也没人带了刚刚她又接到爱人的电话,因工作出差正在赶往广州的路上,一下子家里的重担全放在了她一个人身上....

说着说着,她的眼泪一下涌了出来。科长听后安慰她道:“现在家里情况特殊,热线这边已经有很多志愿者了,人多力量大,你现在就赶紧回去好好照顾家人吧。”没想打,史秀雯坚定地说道,大家都在为抗寒防冻努力着,自己也曾经历过2016年的战斗,知道这时是热线最需要人的时候,自己不能因为个人原因选择离开。随即她打电话给公公、婆婆,在得到两位老人的支持理解后,又回到了自己的工作岗位。

时间一分一秒流逝着,21:0022:0023:00……话务量逐渐趋于平稳,大家都进入梦乡后,她才和热线的小伙伴们拖着疲惫的身体赶回了家里。

她噙着泪水摸着睡着孩子的脸,心里十分愧疚。但肩上的责任。让她没有丝毫犹豫,又做好了明天继续奋战的准备……

凝心聚力,我们都是抗寒“特种兵”

“叮铃铃……”供水服务热线电话此起彼伏着,已经第4天了,为确保供水热线线路通畅,大家始终奋战在第一线,嗓子说哑了,喝点柚子茶;眼睛太干了,闭目养神一会;没有人说苦累,都在为多接一个电话、再多接一个电话而努力着。

181400王燕科长下达指令:“根据天气预报,今天夜里气温低至零下9度,后期可能达到零下13鉴于此,集团公司现已启动抗寒防级预案。从此刻起,热线班次取消正常休息,除了正在孕期的汤蓓和李鑫,可以按正常班次上岗,其他人员晚班都延迟至23点以后下班,白天6点全部到岗。”

汤蓓和李鑫听到这个消息,立即找到王科长主动要求和同事们统一时间上岗,不要区别对待。

王燕劝道:你们现在都是二胎,家里有老人孩子,早出晚归很是不便,自己也很辛苦,太累了对身体也不好。

汤蓓说:“我的孩子可以理解,爸爸在外站岗守卫边疆,保大家;我在单位值班站岗,保供水;孩子在家照顾好自己和家人,保小家。”

李鑫说:在这次降温前我已将孩子送回了六安老家,已经做好和大家共同战斗的准备了。

王科长听了她们的话,动情地说:“好,我们都是抗寒特种兵。热线凝心聚力,一定能做到不化冻就感动,共同保障我们的供水平安!”

“谁说女子不如男”

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去年下半年,热线新进了一批员工,虽然来到热线岗位上不足半年,但在热线团结一心的工作氛围中,早已树立了集体荣誉感,加上平时苦练基本功,在此次抗寒防冻的攻坚战中发挥了重要作用,成为一道靓丽的风景线。

作为此次员工中的一员,王乾18启动抗寒防冻Ⅰ级响应的当天,本来已经要下班回家的她,主动要求坚守一夜。她担心夜里气温降低导致用户水表水管冻结,万一有突发情况出现,节省了自己从家来公司的时间,可以随时投入到工作中

19日上午6点,在第一批由各单位、部门的团员青年成立的应急话务小组到达热线时,王乾已经在接听用户的来电了。应急人员全部就位后,王乾开始协助指导应急人员正确操作呼叫系统。当他们举手示意有问题时,她都会第一时间跑过去,弯下腰或半蹲着倾听问题,再给予解答有时候为了让用户得到更加详细的答复,她就接过耳麦直接用户服务。就这样忙忙碌碌了一天,王乾已是腰酸腿痛,但她没有一句怨言,还开玩笑地说着:“这大长腿也有不好使的时候。

这两天,像王乾这样的新进员工还有很多很多,蔡婷婷、陈晨她们端着饭菜一边吃饭一边忙碌指导工作,杨希一天工作了十几个小时,还坚守“战线”上……她们是热线新生的力量,在此次严寒天气中继承并发扬了热线老员工们保供水的服务精神,用辛勤汗水铸就了供水服务热线这一光荣的服务品牌。

谁说女子不如男,用巾帼不让须眉来形容热线的伙伴们一点也不为过,她们始终牢记“把方便留给用户,把困难留给自己”的工作宗旨,从点滴做起、脚踏实地、全心全意地工作。她们没有豪言壮语,没有丰功伟业,有的只是一如既往,任劳任怨,无怨无悔。在平凡中坚守,在坚守中绽放,她们是最美热线人。 

通讯员:供水服务热线 汤蓓
编辑:党群工作部(宣传部)黄茹