您现在所在位置: 首页 / 新闻中心 / 集团要闻
合肥供水集团连续六年获评12345政府服务热线优秀成员单位称号
发布时间:2021-04-26 08:49:38 来源: 浏览:558次
字体大小:【

_DSC0206_副本.jpg

近日,从合肥市政务服务管理局获悉,合肥供水集团被评为“2020年度12345政府服务热线优秀成员单位”,这是2015年以来合肥供水集团连续六年获此殊荣。

2020年,合肥供水集团共受理市长热线电话总量2509个,电话畅通率100%;受理12345政府服务直通车网络督办平台诉求工单共1429件,按期反馈率、审核办结率、诉求答复率、诉求息诉率均为100%,在每月12345政府服务直通车考核中均取得满分的成绩,做到“事事有着落、件件有回音”。

作为12345政府服务直通车成员单位,合肥供水集团依托政府管理平台,将12345政府服务热线与供水服务热线联通。不断强化服务意识。进一步转变工作作风,严格执行“首接负责制”、“办理实名制”等相关要求,及时做好各项供水业务受理、处置和回复工作,接受社会各界的监督。层层分解工作流程。细化市长热线电话及政府服务直通车来件接收、办理、答复、督办、回访等工作流程,形成办理高效、运行有序的管理机制。建立健全考核机制。将政府直通车案件纳入二级平台单位专项考核,按照“统一受理、限时办结、过错问责”的原则,以考核为抓手,加强督察督办、强化责任落实。主动对接持续学习。主动对接12345市长热线办,进一步提升来电、来件的办理质量,保证市长热线电话及政府服务直通车来件办理工作有序高效。选派员工前往12345市长热线办跟班学习,学习借鉴市长热线先进管理方法和工作经验,进一步提升服务督察督办工作质量和供水服务热线服务水平。

下一步,合肥供水集团将继续秉承“优质、稳定、高效”的服务宗旨,坚持“态度好、速度快、技能高”的服务要诀,深化12345政府服务直通车效能建设,不断提高服务质量,以人民为中心,为群众解难题办实事,持续提升服务好评率、满意度,更好地做到让用户顺心、让社会放心。

 

通讯员:服务督察部(效能办)  杨婧

扫一扫在手机打开当前页