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【榜样力量】“三小花”:飒爽英姿五尺枪 曙光初照演兵场
发布时间:2021-04-26 08:41:32 来源: 浏览:741次
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2020年起,在各处老旧小区的施工现场,常常能看到三位女施工员身影——吴冰、齐香梅和洪艳。她们都来自合肥供水集团三欣公司,90后年轻的面庞、瘦弱的肩膀,站在满是男性的施工现场,像极了三朵风中摇曳的“小花”,但这三朵“小花”可不是温室中的“娇弱”,而是长在广袤大地上向阳而生、乘风破浪的“太阳花”。她们用专业和意志证明:柔肩也可挑重担,谁说女子不如男!

吴冰:“用户满意的笑容让我无比骄傲”

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她是风风火火奔跑在施工一线的通讯员,用心用情传达着自己的所见所闻所感;她是打点着科室各类综合事务的大内总管,事无巨细、体贴入微;她是大家的开心果,笑对一切,小小年纪却充满大大的能力。她就是三欣公司二分公司女施工员吴冰。

“您好!我们来自合肥供水集团三欣公司,您小区即将进行的水表出户改造工程就是由我单位负责施工,施工时间是.......20204月的一天,吴冰和同事们来到某老旧小区门口,一边发放便民服务手册、施工温馨提醒宣传单页,一边向来往路人介绍施工具体情况。2020年,她策划带领三欣的志愿者们开展了13次志愿活动,服务用户5713户,把施工改造的相关信息及时告知用户,面对面答疑解惑,为老旧小区改造项目的顺利推进奠定了坚实基础。

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20208月,三欣公司迎来一波老旧小区改造施工高峰,眼看各项目负责人手上工程已近饱和。为了缓解施工压力,尽快推进老旧小区改造进度,她主动请缨,“我想承接一个!”说干就干,年仅25岁的她立即化身为不折不扣的“女汉子”。在施工现场,她急用户之所急,想用户之所想。炎炎夏日,酷暑难耐,她不怕脏、不怕晒,第一时间开展协调对接工作,提前完成了装表任务。“谢谢你啊小姑娘,要不是你,我们哪能这么快用上这么方便的自来水呢。”“供水集团服务就是好,干活也快。”用户满意的笑容,真心的感谢,吴冰听在耳里、暖在心里。

今年,吴冰即将成为一名预备党员,继续用实际行动向党组织靠拢,是这个90后最骄傲和自豪的奋斗目标。

洪艳:“多跨半步,才能做得更好!”

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“您好,这里是合肥供水集团三欣公司用户回访热线,我单位在410日为贵单位安装过水表.......2020年,为更好了解用户需求,三欣公司多跨半步、主动服务,通过用户回访提升服务效能,工程二科综合的青年党员洪艳化身用户满意度回访专员温柔上线。

谁曾想过,刚开始进行用户满意回访时,她的内心有太多纠结。“感觉电话按键就像烫手山芋一样,好不容易拨通了又希望那边无人接听。”与陌生人打交道的恐慌,对现场情况的不了解,对业务流程的不熟悉……种种未知的害怕,都被责任感所打败,在同事的鼓励下,她勇敢拿起电话,耐心询问,用户回复的满意更是给予了她前行的动力。现在,甜美的微笑,温柔的声音,专业客服随时在线。

在每一次的用心沟通中,她也开始明白,多跨半步进行用户回访不是机械地“你好,再见!”通过主动了解施工中存在的问题,及时解决用户的需求,才能提供更好的服务。2020年,她在与用户的温柔沟通中快速成长,总共拨出了740通回访电话,收到意见建议97条,帮助解决用户诉求50条。

“用什么方式接阀门?UPVC管裂了怎么处置?停水影响范围太大怎么办?UPVC配件哪里采购更好?”2020年底,洪艳迎来了自己独立负责的第一个项目。新的战场新的挑战。一有时间,她就围着老师傅一连串发问,仿佛“十万个为什么”。认真把控好施工每一道流程,以最快的速度高质量完成施工任务。户表刚安装完成,合肥就迎来了极寒天气。极寒来临的前一天,她顶着刺骨的寒风再次来到现场仔细检查保温措施,把防寒抗冻手册发放到每家每户。寒潮过境,“零上冻、零受损”让她倍感欣慰。

齐香梅:“脚踩热土,让我觉得更加踏实”

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从事资料编制6年,齐香梅已经是一名老师傅。她就像一颗螺丝钉,默默耕耘在施工一线,她主动把自己的经验和技术传授给更多的新人。她带着大家梳理施工全过程所有资料,编制规范资料模板及GPS测量操作手册,手把手、一对一开展CAD绘图操作教学。在她的指导下,一分公司的项目负责人们逐渐能够独立完成从开工到竣工整套资料的编制移交工作。

2020年底,一分公司承接了引江济淮汤口路DN1200下穿派河顶管、DN600拖管工程,施工难度大、技术要求高。为了拿下这块难啃的骨头,她查找资料、请教专家,经过两天时间的研究,终于将80坐标系与54坐标系转换关系研究透彻,成功对现场工作井、接收井等中心点进行精准定位。

8.2021年3月18日 合肥供水集团三欣有限公司 齐香梅.JPG

近年来,合肥老旧小区改造工程如火如荼,工程量大、工期紧张,她又主动站出来,担任起某老旧小区改造负责人。绿化迁移、用户协调、现场管理,每一项都是她从未经历过的,但凭着那股子韧劲儿,都顺利解决了。有的小区施工时正值严冬,有人劝她进室内避避寒,但她总是坚守项目现场。寒风中的她美丽且坚定,只要想到自己正在做着解决百姓难题的实事,她就感到无比踏实温暖。

20多岁的青春应该怎样度过,从来没有标准答案。“飒爽英姿五尺枪,曙光初照演兵场。”正是爱美年纪的她们,选择褪下红装换武装,驰骋“沙场”不退缩。她们一丝不苟、临危不惧,脚踏实地、稳步向前,用自己的青春芳华书写出令人侧目的精彩!

 

通讯员:党委办公室(宣传部) 时欣

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